Global Security Service (GSS) è un’offerta completa di sicurezza informatica costituita da servizi di assistenza tecnica e tecnologie avanzate che nell’insieme offrono, al Cliente, la massima copertura da rischi ed attacchi vandalici.
Ma il punto di forza del servizio GSS è la gestione ed il monitoraggio continuo del livello di sicurezza che viene implementato ed assicurato al Cliente.

Tramite il Global Security Service il cliente viene assistito giorno dopo giorno, durante tutto il periodo contrattuale, da servizi professionali e specializzati a vari livelli di competenza: Verifiche Ispettive iniziale, Gestione e Controllo da Remoto, Assistenza tecnica Telefonica, Assistenza Tecnica On Site e Test Penetration.
Tutti questi servizi che sono compresi nel GSS garantiscono la massima affidabilità ed adeguatezza delle infrastrutture di Sicurezza Informatica.

Le tecnologie di sicurezza scelte da Nethouse Italia e proposte nell’ambito del Global Security Service, sono leader di mercato che offrono un’elevata affidabilità di prodotto e serietà di supporto tecnico, indispensabile per la corretta tutela e gestione della sicurezza del cliente. In particolare il Global Security Service, oltre ai servizi sopra citati, comprende anche la fornitura, installazione, implementazione e gestione delle tecnologie di sicurezza come: Firewall, Antivirus e Intrusion Detection.

La fornitura del servizio Global Security Service è strutturata ed erogata attraverso il seguente processo implementativo:

ü      Start Up del Global Security Service

ü      Installazione dei Sistemi di Sicurezza

ü      Gestione e Controllo Remoto

ü      Assistenza Tecnica Telefonica

ü      Assistenza Tecnica On Site

Il Global Security Service ha come mercato di riferimento quello delle PMI sulla base del quale abbiamo sviluppato l’offerta economica.
Proprio questo tipo di Aziende sono quelle meno organizzate perché generalmente non hanno una struttura tecnica che possa occuparsi pienamente delle attività informatiche come anche della sicurezza informatica.
Inoltre, le dimensioni delle PMI non sempre giustificano l’investimento in risorse specialistiche, dedicate all’interno della propria struttura, esclusivamente per la gestione delle tecnologie informatiche e di sicurezza.
Il Global Security Service risponde infatti a tutte quelle esigenze di assistenza che non sono solo tecniche ma anche di supporto operativo e preventivo in un settore delicato come quello della sicurezza informatica.
Con questo servizio il Cliente di riferimento evita investimenti occasionali sia nella propria struttura interna sia nell’acquisto di prodotti di sicurezza che risolvono i problemi solo momentaneamente, che al verificarsi pero recano notevoli danni economici.

Il Global Security Service è costituito da una serie di servizi specialisti e dalla fornitura ed assistenza di prodotti di sicurezza.
Di seguito riportiamo in dettaglio le singole attività ed i processi che caratterizzano il nostro servizio GSS.

Questa è la fase in cui i nostri specialisti effettuano la Verifica Ispettiva presso la sede del Cliente che consiste nell’analisi delle Vulnerabilità presenti nella rete e l’effettuazione del servizio di Test Penetration dall’esterno.
L’analisi della Vulnerabilità consente di rilevare lo stato dell’arte della sicurezza informatica sui singoli PC e/o WorkStation, evidenziando attraverso alcuni reports, la presenza o meno di adeguamenti software come ad esempio del proprio sistema operativo.
Di seguito un esempio di reports che verranno sviluppati e consegnati al Cliente.

   Fig.1- Report generale della rete interna                 Fig.2 – Report di dettaglio di un PC/WS

Inoltre, attraverso il Test Penetration si misureranno le debolezze presenti sui sistemi informativi visibili da Internet. Anche questa attività svilupperà alcuni reports che indicheranno quale contromisure adottare per abbassare il rischio di attacchi provenienti da internet e/o dall’interno.

  Fig.3 – Report delle Vulnerabilità individuate           Fig.4 – Report di Simulazione Attacco

Tale fase operativa si concluderà con l’elaborazione di una relazione  tecnica che riporterà una sintesi della sicurezza informatica ancora prima di installare ed implementare i nuovi sistemi di sicurezza, Firewall, IDS ed Antivirus.

Questa fase prevede l’intervento tecnico dei nostri specialisti che effettueranno le implementazioni delle politiche di sicurezza sui firewall, intrusion detection e antivirus congiuntamente al cliente.
Qualora vi fosse un referente della sicurezza aziendale, presso la sede del Cliente, questo sarà informato, tramite formazione on the job, circa l’utilizzo dei prodotti di sicurezza forniti.
Tutti i prodotti di sicurezza saranno coperti da servizio di manutenzione hardware ed adeguamento software per la durata di 36 mesi dalla data di attivazione.

La manutenzione hardware prevede la sostituzione del prodotto entro il giorno successivo dalla chiamata al nostro centro di assistenza.
La sostituzione prevede la spedizione del prodotto a nostre spese, ma non l’intervento tecnico on site salvo che il cliente lo richieda espressamente.

Gli adeguamenti software garantiscono il continuo aggiornamento dei sistemi di sicurezza firewall, intrusion detection e antivirus.
Grazie al loro aggiornamento i prodotti saranno sempre in grado di adottare le giuste contromisure sugl’ultimi tipi di attacchi virali che si espandono di giorno in giorno su internet.

Dopo aver effettuato l’attivazione dei sistemi di sicurezza viene attivato il servizio di Gestione e Controllo da Remoto verso la sede del Cliente.
In questo modo il Cliente non viene per niente abbandonato al suo destino, come spesso avviene quando si vende/compra un prodotto di sicurezza.
Infatti, l’inesperienza del Cliente, che deve in molti casi intervenire in tempo reale su prodotti per una nuova configurazione e/o cambiare e/o implementare nuove politiche di sicurezza, non gli consente di sfruttare al meglio l’investimento che ha effettuato.
Con il rischio di essere danneggiato ugualmente pur avendo investito denaro e tempo sul miglior prodotto di sicurezza che il mercato propone.

L’obiettivo del Global Security Service è proprio quello di non abbandonare il Cliente ma assisterlo per tutto il periodo contrattuale, attraverso servizi che consentono di intervenire immediatamente pur non essendo, i nostri specialisti, li presenti presso la sede del Cliente stesso.
Infatti, il servizio di Gestione e Controllo da Remoto permette di controllare, configurare ed analizzare ampiamente tutti i prodotti installati tramite il nostro centro di Security Network Management che utilizza tecnologie e metodologie innovative ed appropriate.

Il Global Security Service attraverso questo servizio permette una vera Gestione della Sicurezza Dati da remoto che in dettaglio comprende:

ü      Gestione e Controllo da remoto di ciascun Firewall in modalità VPN

ü      Verifiche di eventuali malfunzionamenti hardware e software del firewall

ü      Gestione e verifiche delle policy adottate ed eventuali perfezionamenti

ü      Test Penetration per l’analisi di eventuali minacce di attacco da internet

ü      Attività di prevenzione su attacchi annunciati

ü      Analisi dei log per verifiche ed azioni correttive

ü      Supporto tecnico per modifiche e/o implementazioni di nuove esigenze

E’ di particolare importanza sapere, dopo aver installato i prodotti di sicurezza, se si manifestano nel tempo delle debolezze tecniche sui propri sistemi informativi. Infatti, tali debolezze creerebbero certamente delle possibilità di intrusione da parte degli Hackers con conseguenti danni per il Cliente.
Questa eventualità viene verificata attraverso alcuni Test Penetration che saranno effettuati nel tempo durante tutto il periodo contrattuale.
Ciò consentirà di essere continuamente aggiornati ed intraprendere tutte le azioni correttive per ottenere un rischio accettabile.

Nethouse Italia nell’ambito del Global Security Service offre il servizio di Help Desk che comprende l’assistenza tecnica telefonica riguardante tutte le problematiche di sicurezza e di supporto al cliente. Saranno forniti tutti i chiarimenti e/o le delucidazioni sull’utilizzo e il corretto funzionamento dei prodotti forniti e/o su provvedimenti da intraprendere qualora si verificassero anomalie di sicurezza.
I tempi di risposta dell’help desk sono entro due ore dalla segnalazione salvo il meglio.

Il Global Security Service si completa con il servizio d’assistenza tecnica on-site che consiste nell’intervento, presso la sede del cliente, del nostro tecnico specialista per il ripristino dei malfunzionamenti riscontarti sui prodotti di sicurezza forniti.
Tali interventi saranno effettuati solo se non è stato possibile ripristinare da remoto le relative anomalie.
Gli interventi on-site saranno effettuati solo se richiesti direttamente dal cliente e fatturati a consuntivo.
Ciò permetterà al cliente di ridurre i costi fissi e avere un servizio completo d’assistenza tecnica.
I tempi di risposta sono dalle 24/48 ore dalla chiamata salvo il meglio.

La formula economica che Nethouse Italia ha sviluppato per il Global Security Service è quella del “canone tutto incluso” della durata di 36 mesi, comprensivo sia dei prodotti sia dei servizi.
L’unico servizio che non è incluso nel canone è quello dell’assistenza tecnica on site, che viene erogato solo su specifica richiesta del Cliente e pagato a consuntivo.
Con il vantaggio però di avere un tempo di risposta di 24/48 ore dalla segnalazione, salvo il meglio e coerente con il tipo di malfunzionamento presente presso il Cliente.
Ciò permette al Cliente di avere un canone anno contenuto e pagare il servizio solo se necessario alle esigenze dello stesso.
Questa offerta è una seria risposta a tutte le esigenze delle PMI di razionalizzare nel miglior modo gli investimenti nel tempo ed avere un servizio completo che lo supporti e lo assista con professionalità e competenza.